Die Aufgabe/Zielsetzung

Unsere bisherige Produktentwicklung im Bereich Arbeitskraftabsicherung orientierte sich bisher zu stark am Status quo des Marktes und zu wenig an den tatsächlichen Bedürfnissen der Endkunden. Wir wollten nun aber herausfinden, welche Konzepte unsere Kunden wirklich ansprechen und wie wir dadurch mehr Kunden gewinnen können. Gemeinsam mit den Digital Impact Labs Leipzig und den Versicherungsforen Leipzig setzten wir uns zum Ziel, Ansätze für die Produktentwicklung zu finden, die die Bedürfnisse des Kunden tatsächlich abbilden und Konzepte zu entwickeln, die uns einen Wettbewerbsvorteil im Markt bringen.

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Die Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit war in jedem Punkt des Projektes zielführend und effektiv. Besonders durch die strukturierte Einbindung der Endkunden in die Produktentwicklung durch Interviews und repräsentative Online-Befragungen erhielten qualitativ hochwertige Ergebnisse. Die aus der Ideation entwickelten Produktkonzepte wurden anschließend iterativ und prototypisch mit dem Kunden und anderen Stakeholdern weiterentwickelt. Insgesamt konnten wir feststellen, dass das fachliche Know-how aus der Versicherungsbranche mit Methodenkompetenz zu kombinieren, die Ergebnisvielfalt merklich erweitert hat.

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Der Mehrwert/Nutzen

Das Projekt ist ein Beispiel, dass praxisorientierte Innovation und Design Thinking auch in der Versicherungswirtschaft angewandt werden können. Dank der Zusammenarbeit gelingt es uns nun, durch ständige Einbindung der Stakeholder nicht nur ein tiefgehendes Verständnis der aktuellen Lebenswelten der Kunden und deren Bedarfe für noch folgende Produktentwicklungen zu erwerben, sondern zudem die Fähigkeit einer schnelleren Produktentwicklung, um sich ändernden Kundenbedürfnissen auch zukünftig Rechnung zu tragen.

Die Einbindung von Kunden sowie auch Mitarbeitern in den Prozess lieferte mehrwertige Erkenntnisse, die zu kurzfristigen Anpassungen des Konzepts und somit zu erhöhter Erfolgswahrscheinlichkeit führten. Aus dem Projekt entstanden grundlegende Produktkonzepte, in denen sowohl bestehende als auch neu geschaffene Leistungen und Services zur Arbeitskraftabsicherung kombiniert wurden.

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Der Wow-Effekt

Wir haben im gesamten Projekt sehr von dem positiven und nach vorne gerichtetem Spirit der Mitarbeiter der Digital Impact Labs Leipzig und der Versicherungsforen Leipzig profitiert und den Design-Thinking-Ansatz von der Theorie erfolgreich in die Praxis übertragen.

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Die Empfehlung

Jedem Unternehmen, das ein Innovationsprojekt auf höchstem Niveau umsetzen will. Die Ergebnisse haben uns in der Wahl des Projektpartners vollends bestätigt.